在沃爾沃建筑設備，有這樣一群人，他們雖身處平凡崗位，卻日復一日地以自己的默默奉獻托舉起客戶的卓越成功。
今天，讓我們再度走近沃爾沃建筑設備客戶服務工程師，看看他們如何用專業、耐心、細心為客戶提供高質量的服務。
磨刀不誤砍柴工
鄂爾多斯民達煤炭有限責任公司，以原煤生產、銷售為主體業務，年產煤能力達120萬噸。熱火朝天運作其中的54臺沃爾沃履帶式挖掘機憑借裝車速度快、動作匹配度高、低油耗和完善的售后服務等優勢深得青睞，是客戶眼中名副其實的“賺錢利器”。
磨刀不誤砍柴工，挖掘機等設備少不了悉心養護以保持最佳的工作狀態。將客戶利益放在首位，沃爾沃建筑設備攜手經銷商——內蒙古沃能，專門在礦區設立服務駐點，安排3名服務工程師駐礦，隨時幫助客戶應對突發的設備故障。
“煤黑子”
民達煤炭駐點沃爾沃服務工程師的一天，可以用一串數字進行概括：24小時待命，步行幾公里上下班，有時一開工就是十幾個小時。
為了更好地響應需求、盡量減少客戶的停機時間，沃家服務工程師全天候待命，一旦接到報修需求便二話不說、迅速出發。
收工后，大家有說有笑，總結著當天的工作成果，有時還用“煤黑子”調侃彼此。雖然身體疲憊，心情卻格外充實、輕松。這，就是駐鄂爾多斯民達煤炭有限責任公司的3名沃爾沃服務工程師的尋常一天。
凌晨四點的電話
一天凌晨4點，服務團隊突然接到報修電話，聽筒那頭傳來客戶急切的聲音：“機器在施工中，發動機里突然出現了大量的防凍液!能麻煩幫我看看嗎?”
聽到緊急需求，大家睡意全無。工程師首先叮囑客戶不要啟動機器，放下電話后第一時間整裝出發。從接到電話到抵達現場，僅用了15分鐘。
經檢查，維修團隊判斷發動機內部四配套出現問題，需拆解發動機進行維修。由于工期緊張，客戶擔心返廠維修會耽誤工程進度，但經過團隊耐心解釋溝通，客戶最終同意將發動機拉回大修廠進行維修。由于公司配件齊全、技術成熟，團隊在三天內就將發動機維修好交付給客戶!
服務之星
民達煤炭的駐點團隊基本都有十余年的從業經驗，緊急響應、快速排故也早已成為團隊的日常。在團隊發展壯大的同時，服務工程師們也從最初的維修學徒，一步步成長為如今的“服務之星”!憑借多年積累的過硬維修技術和認真負責的態度，沃家服務團隊贏得了客戶的廣泛認可。
這樣一份看似平凡的工作，其背后付出的努力和汗水不容小覷。正是許許多多的一線“服務之星”，共同照亮了前行之路，持之以恒地以實際行動踐行著沃家“專以恒、沃至誠”的服務承諾。
